- 深圳萬檢通科技有限公司Shenzhen Wjt Technology Co., Ltd.
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產(chǎn)品描述
《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》（GB/T27922-2011）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評出。認(rèn)證的結(jié)果是企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級）。它是評分制的認(rèn)證，是按評價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；達(dá)到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。
得分是顯著的區(qū)別：
80分以上是三星級，90分以上是四星，95分以上是五星級。
從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看，五星級一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè)，體系化較強(qiáng)，服務(wù)資源等相對完善，獲得的成績也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平，小型企業(yè)一般在二星或三星水平。
三星級、四星級、五星級有什么區(qū)別？企業(yè)具備什么樣的服務(wù)水平能夠取得較高星級？
1、告知：在產(chǎn)品說明書的編輯過程中加入產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)的理念，對終客戶直接闡述；
2、網(wǎng)上在線實(shí)時(shí)服務(wù)：建立完備的服務(wù)性網(wǎng)站，提供相應(yīng)的終端遠(yuǎn)程服務(wù),包括售后服務(wù)維修操作手冊（提供下載），常見問題解答（在線）；
3、聲訊服務(wù)；
4、現(xiàn)場服務(wù)；
5、反應(yīng)速度以及服務(wù)效率。
商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證，是我國自主創(chuàng)新的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目，開拓了服務(wù)認(rèn)證的嶄新領(lǐng)域。認(rèn)證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件，對企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審查，并得出相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果（星級）。認(rèn)證過程采用的是評分制，按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的要素進(jìn)行打分，終以分值決定星級。
（1）培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。
（2）對企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊（需要時(shí)可尋求咨詢單位的咨詢）。
（3）提交認(rèn)證申請表。
（4）與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評審時(shí)間；同時(shí)可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊和制度等。
（5）準(zhǔn)備好現(xiàn)場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時(shí)間。
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