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掃一掃來撩
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產(chǎn)品描述
售后服務(wù)與企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的必然聯(lián)系：
售后服務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力，同樣也可以成為企業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)條件，在售后服務(wù)體系健全后成功的應(yīng)用到商務(wù)拓展的規(guī)劃當中對企業(yè)未來發(fā)展有著非常重要的作用。
因為售后服務(wù)體系要真正意義上得成熟，必然是建立在銷售穩(wěn)定的情況之下的，在銷售穩(wěn)定的情況之下，我們就可以選擇利用我們的體系產(chǎn)生更多更大的作用！
通過商品售后服務(wù)評價體系認證，需要什么樣的流程？
1、售后服務(wù)需要公司相關(guān)機制保證，規(guī)劃相應(yīng)資源投入，應(yīng)列入成本預(yù)算；
2、需要階段性提升售后服務(wù)能力，需制定相應(yīng)的培訓機制以及相關(guān)資料，以公司為主導(dǎo)各個分點服務(wù)水平提高，使其綜合服務(wù)能力提高；
3、建立在銷售策略以及方向?qū)Φ鹊幕A(chǔ)之上。
企業(yè)具備什么條件才能通過商品售后服務(wù)評價體系認證？
通過認證其實不難，因為認證是以分數(shù)來區(qū)分星級的，只要到達70分，就可以認為是符合——達標（二星級）。這個結(jié)論說明，企業(yè)已經(jīng)具備了售后服務(wù)的基礎(chǔ)能力，經(jīng)過驗證，能提供正常的服務(wù)。
總的來看，企業(yè)只要在認真執(zhí)行售后服務(wù)工作，建立了標準化的體系，顧客滿意度較高，就能通過達標認證。畢竟服務(wù)無止境，“售后服務(wù)體系”、“商品服務(wù)”、“顧客服務(wù)”指標和15項指標，52條款，還有配套標準和行業(yè)特性中的有關(guān)要求，企業(yè)不可能都具備。目前也沒有達到100分的情況。
另一方面，為了幫助企業(yè)解決售后服務(wù)程度不夠、服務(wù)意識欠缺、缺少售后服務(wù)管理人才的問題，一直在開展“售后服務(wù)管理師”職業(yè)資質(zhì)培訓，由國內(nèi)的團隊講解售后服務(wù)、體系建立、溝通技巧、標準解讀、內(nèi)部審核等知識。這個培訓我也是講師之一。企業(yè)在申報認證的同時進行售后服務(wù)管理師培訓，是一項有益也有必要的工作。
企業(yè)需要認證，評審前期的工作準備步驟：
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