



產(chǎn)品描述
建立售后服務(wù)體系大致步驟分為以下幾個(gè)階段:
(1)籌備階段:
在售后服務(wù)體系建立前期需要做大量的籌備工作,也就是為建立良好的體系做好基礎(chǔ)的準(zhǔn)備和保障工作,其中包含了:
1、產(chǎn)品定位;
2、成本核算;
3、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;
4、銷(xiāo)售策略以及發(fā)展方向;
售后服務(wù)體系的建立必須建立在良好的運(yùn)營(yíng)情況之下,銷(xiāo)量是基礎(chǔ)條件。
企業(yè)建立和完善售后服務(wù)體系之間的關(guān)系:
企業(yè)具備什么條件才能通過(guò)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證?
三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)有什么區(qū)別?企業(yè)具備什么樣的服務(wù)水平能夠取得較高星級(jí)?
1、售后服務(wù)本身可以產(chǎn)品化,可以明碼標(biāo)價(jià)的和客戶(hù)溝通,把原本簡(jiǎn)單的服務(wù)變成可以量化的產(chǎn)品,可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化;
2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個(gè)體自主經(jīng)營(yíng)。
認(rèn)證證書(shū)有效期、獲證時(shí)間及監(jiān)督評(píng)審的周期:
(1)認(rèn)證證書(shū)有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內(nèi)每年至少要進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)審。
(2)視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況,一般來(lái)說(shuō)1-3個(gè)月。
(3)監(jiān)督評(píng)審大約9-10個(gè)月一周期??捎?-2月的提前、推后。
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