



產(chǎn)品描述
成功的售后服務(wù)體系,一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上的,售后服務(wù)體系的建立是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要大量的人力、財力,如果能夠建立好自身的售后服務(wù)體系而又被市場所認(rèn)可,那這個體系不僅會成為企業(yè)核心的競爭力同時也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎(chǔ)紐帶。
通過商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證,需要什么樣的流程?
1、售后服務(wù)本身可以產(chǎn)品化,可以明碼標(biāo)價的和客戶溝通,把原本簡單的服務(wù)變成可以量化的產(chǎn)品,可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化;
2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個體自主經(jīng)營。
企業(yè)建立和完善售后服務(wù)體系之間的關(guān)系:
得分是顯著的區(qū)別:
80分以上是三星級,90分以上是四星,95分以上是五星級。
從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看,五星級一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè),體系化較強,服務(wù)資源等相對完善,獲得的成績也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平,小型企業(yè)一般在二星或三星水平。
認(rèn)證證書有效期、獲證時間及監(jiān)督評審的周期:
(1)認(rèn)證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內(nèi)每年至少要進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。
(2)視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評審情況,一般來說1-3個月。
(3)監(jiān)督評審大約9-10個月一周期。可有1-2月的提前、推后。
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