- 深圳萬檢通科技有限公司Shenzhen Wjt Technology Co., Ltd.
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產品描述
獲得商品售后服務評價體系認證的好處：
1、認證，通過認證的企業，其在全國全行業范圍的服務性。
2、大型企事業單位招投標、采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。是企業對客戶在購買產品后提供多種形式的服務的總稱，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。現代理念下的售后服務不僅包括產品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，傳播企業文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。
通過商品售后服務評價體系認證，需要什么樣的流程？
通過認證其實不難，因為認證是以分數來區分星級的，只要到達70分，就可以認為是符合——達標（二星級）。這個結論說明，企業已經具備了售后服務的基礎能力，經過驗證，能提供正常的服務。
總的來看，企業只要在認真執行售后服務工作，建立了標準化的體系，顧客滿意度較高，就能通過達標認證。畢竟服務無止境，“售后服務體系”、“商品服務”、“顧客服務”指標和15項指標，52條款，還有配套標準和行業特性中的有關要求，企業不可能都具備。目前也沒有達到100分的情況。
另一方面，為了幫助企業解決售后服務程度不夠、服務意識欠缺、缺少售后服務管理人才的問題，一直在開展“售后服務管理師”職業資質培訓，由國內的團隊講解售后服務、體系建立、溝通技巧、標準解讀、內部審核等知識。這個培訓我也是講師之一。企業在申報認證的同時進行售后服務管理師培訓，是一項有益也有必要的工作。
商品售后服務評價體系認證，是我國自主創新的服務認證項目，開拓了服務認證的嶄新領域。認證主要是依據《商品售后服務評價體系》國家標準和有關技術文件，對企業服務能力進行審查，并得出相應的認證結果（星級）。認證過程采用的是評分制，按照標準和有關的要素進行打分，終以分值決定星級。
認證證書有效期、獲證時間及監督評審的周期：
（1）認證證書有效期從頒發之日起為3年有效．3年內每年至少要進行一次現場監督評審。
（2）視企業準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。
（3）監督評審大約9-10個月一周期。可有1-2月的提前、推后。
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